Política de privacidad
Cómo SwrlSite maneja tu información.
Resumen. Esta página presenta la política completa en español para facilitar su lectura. Si existe una diferencia de interpretación, la versión en inglés controla.
- Recopilamos solo lo necesario para construir o reconstruir tu sitio web gratis y dar seguimiento al trabajo que pidas.
- El análisis automatizado revisa tu sitio web público; tu nombre, correo y teléfono se excluyen del análisis con IA.
- No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad de comportamiento entre contextos.
- Usamos analítica sin cookies que no almacena tu dirección IP ni identificadores.
- Si eliges la opción de mensajes de texto o llamadas en un formulario, podemos usar tu número solamente para responder a esa solicitud por el canal elegido. Responde STOP para dejar de recibir mensajes de texto.
- Nuestra línea telefónica pública es atendida por un asistente de IA para llamadas, y también puede ofrecer texto cuando el canal correspondiente está habilitado y existe el consentimiento necesario. El saludo te avisa desde el inicio que la llamada se graba y se transcribe. Guardamos la grabación, la transcripción, tu número y los datos que compartas (como tu nombre y tu negocio) para darte seguimiento; la conversación se procesa con nuestro proveedor de IA (actualmente OpenAI) para generar las respuestas y un resumen. Puedes pedir que los eliminemos cuando quieras.
- Para clientes de AI Front Desk Suite, procesamos llamadas y SMS/MMS. Correo entrante, chat del sitio, formularios, calendarios e integraciones se procesan solo si el pedido escrito los incluye y se activan.
- El cliente comercial sigue siendo responsable de sus avisos, consentimiento, reglas de grabación, instrucciones y la legalidad de los datos de sus propios clientes.
- Puedes pedir acceder, corregir o eliminar tu información cuando quieras, y ejercer los derechos de privacidad de tu estado, escribiéndonos a contact@swrlsite.com.
En breve. SwrlSite recopila y procesa la información necesaria para ofrecer el sitio web, consulta o servicio administrado de IA solicitado. AI Receptionist maneja llamadas solamente. AI Front Desk Suite maneja llamadas y SMS/MMS como base; otros canales se procesan solo cuando el pedido aceptado los incluye expresamente y están activados. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad de comportamiento entre contextos.
1. Quiénes somos
SwrlSite es la marca pública de Swrl LLC. Esta política explica cómo manejamos información cuando visitas el sitio, pides un sitio web o llamada, usas nuestro asistente público o recibes un servicio administrado de IA. Para un servicio de un cliente, el negocio cliente decide por qué y cómo usa la información de sus consumidores y proporciona avisos e instrucciones; SwrlSite normalmente procesa esa información para entregar el servicio aceptado. La versión en inglés controla si existe una diferencia de interpretación.
2. Información que recopilamos
- Solicitudes de sitios y llamadas: negocio, industria, mercado, descripción, nombre, correo, teléfono, sitio público y detalles que proporcionas.
- Cuenta y proyecto: aprobaciones, notas, correcciones, documentos, registros de servicio y mensajes directos.
- Interacciones de IA: números, audio y transcripciones cuando la grabación está habilitada con el aviso requerido, contenido y medios SMS/MMS, detalles de contacto, historial, resúmenes, prioridad, consentimiento, exclusión y resultados del proveedor.
- Canales expresamente contratados: si un pedido los habilita, correo entrante y metadatos, chat, formularios, calendario, CRM, adjuntos permitidos y resultados de integraciones aprobadas.
La analítica del sitio registra páginas, fecha y dominio referente con un hash diario no identificable; no guardamos la IP completa ni un identificador persistente. No envíes contraseñas, tarjetas, identificadores oficiales, datos médicos, legales o de clientes sensibles fuera de un flujo expresamente aprobado.
3. Cómo usamos la información
La usamos para crear y respaldar el sitio solicitado; responder, agendar y preparar propuestas; enviar mensajes transaccionales; operar el servicio; entregar los flujos aprobados; mantener registros del cliente; prevenir abuso; proteger la seguridad y cumplir la ley. El correo de marketing se envía solo con consentimiento separado. Responde STOP para dejar de recibir textos opcionales.
4. Creación automatizada y procesamiento con IA
Las reconstrucciones pueden visitar el sitio público enviado, capturar imágenes y extraer contenido visible. El nombre del negocio, industria, mercado, descripción e información pública pueden enviarse a un proveedor de IA, actualmente OpenAI, para ayudar a planificar y generar el sitio. El nombre de contacto, correo y teléfono se excluyen deliberadamente de ese prompt de análisis.
El chat público envía tus mensajes y conversación reciente al proveedor de IA para generar respuestas y guarda registros generalmente por unos 90 días para calidad y seguridad. La línea pública de IA procesa audio, transcripciones y los datos compartidos para responder y resumir llamadas. Un texto o enlace de reserva solicitado se procesa solo cuando ese canal está habilitado y existe el consentimiento requerido. La IA puede equivocarse; no ingreses datos sensibles.
5. Datos de servicios de IA para clientes
Solo canales habilitados. AI Receptionist procesa llamadas solamente. AI Front Desk Suite procesa llamadas y SMS/MMS como base. Correo entrante, chat, formularios, calendario, CRM, adjuntos y otras integraciones se procesan solo cuando el pedido los incluye expresamente y han sido implementados, probados, aprobados y activados.
Procesamos información para responder o dirigir consultas, recopilar datos aprobados, agendar, mantener el CRM y el historial, monitorear seguridad y reconciliar resultados de proveedores. El negocio cliente es responsable de sus instrucciones, consentimiento, grabación, avisos, escalamiento y relación con sus consumidores. Los datos se mantienen en registros aislados por cliente; asuntos de consecuencias importantes se dirigen a revisión humana.
Según los canales, los proveedores pueden incluir SignalWire para telefonía y mensajería, OpenAI para IA aprobada, Resend para correo, proveedores de alojamiento y base de datos, calendarios o CRM seleccionados y Stripe para pagos. No usamos el contenido de clientes para entrenar nuestros propios modelos públicos. El procesamiento de terceros sigue sus términos comerciales aplicables y el pedido aceptado.
6. Capturas y contenido de terceros
Una reconstrucción puede capturar imágenes y texto del URL público que envías. No evitamos inicios de sesión, muros de pago ni controles técnicos. Al enviar información confirmas que eres dueño del negocio o estás autorizado.
7. Cómo compartimos información
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad dirigida entre contextos. La compartimos con proveedores que operan el servicio aplicable, por razones legales, en una transferencia empresarial o bajo tu dirección. Stripe maneja los datos completos de tarjeta; SwrlSite no los recibe. Los números móviles y el consentimiento de mensajes nunca se venden ni se comparten con terceros para su marketing.
8. Cuánto tiempo conservamos información
- Capturas y archivos generados se guardan en privado hasta aproximadamente un año, salvo necesidad legítima documentada.
- Registros de contacto se guardan mientras seas prospecto o cliente y por un período razonable posterior.
- Conversaciones del chat público se conservan aproximadamente 90 días; analítica, aproximadamente 13 meses.
- Facturación se conserva durante el servicio administrado y el período necesario para impuestos, contabilidad y ley.
- Los registros de IA de clientes siguen la retención, exportación y eliminación del pedido aceptado. Evidencia de seguridad, retenciones legales, facturación y listas de exclusión pueden conservarse cuando sea necesario.
9. Tus opciones y derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación; cancelar marketing; pedir la eliminación de tu solicitud; y recibir la exportación estándar y credenciales incluidas al terminar un servicio. Si tus datos fueron manejados para uno de nuestros clientes, contacta primero a ese negocio; ayudaremos con una solicitud verificada según el pedido y la ley.
10. Derechos de privacidad estatales
Según tu estado, puedes tener derecho a conocer, acceder, corregir, eliminar u obtener una copia portátil, y a excluirte de venta, intercambio o publicidad dirigida. SwrlSite no vende información personal, no la comparte para publicidad dirigida y no la usa para decisiones de efectos legales similares. Puedes usar un agente autorizado cuando la ley lo permita.
11. Cookies y analítica
Usamos solo cookies propias esenciales para sesiones y seguridad de formularios. No usamos cookies publicitarias de terceros. La analítica es propia y sin cookies persistentes; usa un hash diario no identificable. Como no usamos seguimiento entre sitios, respetamos Do Not Track y Global Privacy Control por diseño.
12. Usuarios internacionales
SwrlSite opera desde Estados Unidos y está dirigido principalmente a pequeños negocios de EE. UU. Si accedes desde otro país, la información se procesa en Estados Unidos. Cuando aplica GDPR, las bases incluyen cumplir tu solicitud o contrato, consentimiento para marketing e intereses legítimos de operación y seguridad.
13. Privacidad de menores
El servicio está dirigido a dueños de negocios, no a menores. No recopilamos conscientemente información de menores de 16 años. Contáctanos si crees que un menor proporcionó información.
14. Seguridad
Usamos medidas administrativas y técnicas razonables, como HTTPS, controles de acceso, enlaces privados difíciles de adivinar, aislamiento por cliente y períodos de retención. Ningún método es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Revisaremos la fecha anterior y tomaremos medidas adicionales para cambios materiales cuando sea requerido.
16. Contacto
¿Preguntas o solicitudes de privacidad? Escribe a contact@swrlsite.com.
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